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永慶不動產戴啓倫誠實告知瑕疵問題 圓滿完成客戶託付

永慶不動產戴啓倫誠實告知瑕疵問題 圓滿完成客戶託付

永慶不動產戴啓倫深得老客戶信任,「專任委託」佔比高達7成。(圖片來源/永慶房產集團)

2年前加盟成立永慶不動產三重重陽橋加盟店,店長戴啓倫落實「先誠實再成交」品牌理念,在去年的成交案件中,專任委託便佔了7成,他將客戶當作朋友,設身處地站在客戶立場着想,獲得衆多老客戶的支持與信任。

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戴啓倫退伍後,由親戚介紹加入中信房屋,成爲了房仲經紀人,一做就是18年。離開中信房屋後,他到臺灣房屋創業開店,爲尋求更大的事業舞臺,2020年他轉招加盟永慶不動產,他說:「永慶不動產是加盟房仲第一品牌,加上集團品牌理念與經營制度,跟我的想法契合,所以毅然加入。」2022年再開出第二家店。

加盟永慶不動產後,戴啓倫感受到永慶房產集團品牌號召力的強大,業績提升顯著,不但有單一週就成交6件的紀錄,其中竟有5件來自是專任委託,顯見戴啓倫團隊的誠實服務,獲得客戶肯定,不但願意專任委託,也會轉介親友讓他們服務,帶動專任委託的比例越來越高。

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戴啓倫團隊將永慶房產集團的「誠實理念」落實到每一次服務當中。(圖片來源/永慶房產集團)

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發揮柯南精神 謹慎確認屋況以保障買賣雙方權益

戴啓倫團隊將誠實服務紮實地深入每一次服務機會中,他分享去年的案例:同仁接到一件位於新北市林口區的售屋委託案,屋主7年前購入後並非自住使用,而是出租給其他人,屋主本人沒有實際入住,因此對於社區的設施相對不熟悉。

簽訂委託的過程中,同仁確實做好現場詢問調查報告書及現況說明書,詢問屋主有關社區周遭各項施設,並親自走訪社區周遭、詢問管理員和其他住戶,其中有關頂樓是否有基地臺問題,屋主雖然回覆沒有,不過因爲非自住的物件,屋主搞錯的狀況偶爾也發生過。

爲求小心謹慎,同仁遵循永慶房產集團「標準產權調查流程」進行現場調查,針對建物屋況和周邊一一查覈,因而從社區管理員口中得知,社區屋頂其實有裝設電信業者的行動電話基地臺。當下除了主動回報屋主,也明列在現場詢問調查報告書中,對於所有看屋的客戶也都主動提醒。

對於電信基地臺這類部分買家可能會很在意的嫌惡設施,戴啓倫要求同仁,在接洽說明或是帶看過程中,都必須主動告知買方客戶,此外,還主動提供研究報告、相關報導等,助客戶釐清觀念、破除迷思,進而做出最適當的決定。這個物件最後順利成交,買方也很感謝經紀人主動告知基地臺問題。

戴啓倫把客戶都當作朋友、盡心服務,維護買賣雙方權益。(圖片來源/永慶房產集團)

誠實服務做好做滿 注重細節絕不馬虎

「有時買方說不會在意嫌惡設施,但事後被親友說一說,就會反悔、回來客訴,所以在調查結束後,我們會逐一跟買方說明屋況細節,也會請買方在現場詢問調查報告書說明處特別簽名確認。若是在成交、甚至過戶之後買方不認帳,對賣方屋主的權益是一大損害。」戴啓倫語重心長地說。

另外,針對屋況現場調查時,像是輕鋼架或維修孔等,戴啓倫也要求同仁打開檢查,以專業角度多做一點,讓成交過程更周延且圓滿,輕鋼架還能看到天花板是否有滲漏水狀況,但如果已經被裝潢包覆,則可以從前後陽臺、樓梯間瞭解建物現況,也會由周遭鄰居家中的屋況來推測。若出現滲漏水、壁癌的狀況,就需要進一步檢查,這些細節都是一個稱職的房仲經紀人該做好的工作。

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戴啓倫表示,從事房仲業以來的工作信念,就是將心比心、把客戶當親友對待,大部分的人少有不動產交易經驗,都須仰賴房仲經紀人幫忙,加上房貸一背就是二三十年起跳,因此他時常提醒同仁:「誠實告知所有已經知道的資訊,比一次成交更重要。贏得客戶信任,未來的機會就更多。」

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